Die Autorin untersucht Einstellungen zur Toleranz gegenüber bestimmten gesellschaftlichen Gruppen in Deutschland. Sie wirft die Frage auf, ob Wertorientierungen und ideologische Dispositionen dafür maßgeblich sind, dass politischen Extremisten und Gruppen mit Verhaltensformen, die von gängigen sozialen Normen abweichen, mit Toleranz begegnet wird. Dem Faktor Bildung wird eine besondere Aufmerksamkeit gewidmet. Die Autorin fragt, ob Bildung „der Schlüssel zur Toleranz“ (31) sei. Anhand von statistischen Analysen der in den Jahren 2000/2001 durchgeführten Befragung „Citizenship, Involvement, Democracy“, die auch Ost- und Westdeutschland (n=3004) umfasst, beantwortet die Autorin ihre Frage. Acht Hypothesen dienen der Strukturierung der Analysen. Ein zentrales Ergebnis der Studie ist, dass mittels der Interaktion von Bildungsniveau und Wertorientierungen gezeigt werden kann, dass sich eher Personen mit niedriger Bildung bei der Formulierung ihrer Einstellungen zur Toleranz von Heuristiken leiten lassen.